第一百货保证出售的商品是通过正规进货渠道采购的保真商品，除了价格更实惠外与您亲临商场选购商品时享受同样的质量保证；
如果您发现商品缺损或配发错误，请您在收到商品后10日内联系第一百货客服部，我们将安排为您补发；
退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 和《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》既(3包)的细则处理,特殊商品请参看以下退换货政策。
IT产品类：如IT类商品在质量保证期内有质量问题，消费者可直接与您当地售后服务部门联系要求维修或退换。也可以直接将商品寄回我公司，我们也会立即为您解决问题。
图书类：商品出现缺页、倒装、模糊不清、折页、破损等情况时，可以办理退/换货。说明：1、如收到商品后，您发觉图片的纸张较一般的薄，油墨味道严重、 内容中有错别字，请直接与该书的出版社联系调换。 2、如收到商品后在书上书写涂抹或以其他方式使用过,无法安排退/换。
期刊杂志类：商品出现缺页、倒装、模糊不清、折页、破损等情况时，请在收到商品10日之内联系客服办理换货；期刊杂志不予退货。
电器类： 电器类产品严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》
化妆品日用品类商品：请顾客仔细阅读产品页面描述，第一百货保证产品无变质或者过期；其中化妆品类我们保证您所收到的货品可正常使用，但因为其使用效果及有否负作用是由各生产厂家决定与保证的，并且不同人使用的效果会不同，故不在我们的保证之列,请顾客仔细阅读产品页面描述，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。如因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观等）要求的退换货，请您谅解，第一百货不能提供退换货。
个性饰品：饰品如项链、手链、戒指等如型号大小不符，请10日之内联系客服办理换货；如果商品没有外观划痕、断裂等情况将不予退换。
时尚家居：商品外观出现裂痕或破损或出现无法正常使用情况，请在换货时限之内联系客服办理换货。请顾客仔细阅读产品页面描述，第一百货保证产品质量；其他如因客户本人的喜好（颜色、型号，外观等）要求的退换货，请您谅解，第一百货不能提供退换货。
箱包：商品出现拉链损坏、开线等情况，请在10日之内联系客服办理换货；其他如因客户本人的喜好（颜色、型号，外观等）要求的退换货，请您谅解，第一百货不能提供退换货。
皮具类：请顾客认真参考皮具保养说明（商品包装盒内有“保养说明”卡片），合理使用皮具类商品。皮带类商品，因长度问题，可换。特体的顾客需要在定单中注明腰围，以便选择合适的尺寸。正常使用的前提下，若出现质量问题，请在10日内联系客服办理换货。
家电类：商品如果出现附件产品漏发或错发等情况，请在收到商品后10日之内通知客服部办理补发；如由于客户自身原因（如订购前未看清内容简介、重复订单等）以及对于产品的个人喜好问题要求退换的；人为因素（跌落，碰撞，进液，自行拆机，维修，滥用，不正确的安装及操作），撕毁标贴，机器序号，防伪标记；外包装破损；商品及附属物表面不完整或有毁损；商品的外包装、备件、说明书、保修单缺失，将不予办理退换货。商品如在保质期内出现质量问题，请直接与商品的生产厂商在您当地的售后服务中心进行联系、维修；第一百货也会协助您解决问题。
内衣成人用品：商品出现尺码、款号与所订货物不同及明显有质量问题时，请在收到商品10日之日联系客服办理换货；如无以上原因，此商品将不予退换。
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